Retourneren & ruilen

Retour & Garantie

Retourtermijn
Je krijgt van ons 14 dagen bedenktijd – dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om te beslissen of je de aankoop wilt behouden. Als je binnen die tijd wilt retourneren, meld je dit aan via onze retour-procedure. Na melding is het aan jou de taak om het artikel binnen 14 dagen terug te sturen of in te leveren.

Hoe werkt het?
1. Meld de retour uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst via ons retourformulier of een bericht aan de klantenservice.
2. Verpak het artikel netjes in originele staat, met verpakking en toebehoren, zodat het weer als nieuw verkocht kan worden.
3. Stuur het artikel retour naar:

Motorcity Amsterdam B.V.
t.a.v. Retour Webshop
Jarmuiden 31
1046 AC, Amsterdam
Nederland

4. Verzendkosten retour zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.
5. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug.

Download hier het retourformulier!

Voorwaarden retour
- Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, met originele verpakking en labels.
- Als het artikel gebruikt is op een manier die verder gaat dan “passen of inspecteren”, dan kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht.
- Sommige producten zijn uitgesloten van retour – bijvoorbeeld producten op maat, gepersonaliseerd of hygiënisch verzegeld die geopend zijn (denk aan helmen met verwijderbare bescherming).
- Voor ruiling (anders maat, kleur) geldt: je retourneert het oorspronkelijke artikel via bovengenoemde procedure en plaatst een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Garantie
Wij staan ervoor in dat onze producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
- Als een artikel binnen de garantieperiode defect raakt door een gebrek in materiaal of vervaardiging (en niet door onjuist gebruik of slijtage), dan zorgen we voor reparatie of vervanging.
- Neem bij garantievragen contact op met onze klantenservice met een duidelijke omschrijving van het defect, aankoopdatum en indien mogelijk foto’s.
- Bewaar je aankoopbewijs zorgvuldig; dit is nodig voor de afhandeling.
- Garantieclaims worden zo snel mogelijk in behandeling genomen.

Terugbetaling
Na afronding van het retourproces betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling, tenzij anders afgesproken. Je betaalt geen kosten voor terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het is verzonden (wat eerder is).

Klantenservice
Heb je vragen over retourneren, ruilen of garantie? Neem dan gerust contact op via info@motorcityamsterdam.nl of 020 480 80 10. We helpen je graag verder.